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おままごとやごっこ遊びで「ぼくは店長！ ○○ちゃんはお客さんね！」と役割を決めると、子どもたちは真剣に「お店屋さんごっこ」を始めるよね。
ここで、ママがさりげなく投げかけるといい言葉が……
お客さんは何が好きかな？
どうしたら喜ぶと思う？
子どもは相手の気持ちを考えはじめ、どんどん工夫をし出すんだ。
ドラッカー流
顧客が求めるものをまず理解せよ。
AIとの対比
AIはビッグデータから「好み」を予測して提案できるけれど、実際に「喜んでくれた！」という感動は、人と人が向き合うからこそ。
相手の気持ちを推し量る力は、幼児期から育てられるんだ。